TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA, PAGOS Y ENVIOS

• REALIZAR UN PEDIDO

Puedes comprar tus productos Decolores de una manera muy sencilla seleccionando el producto que quieres en nuestro catálogo web de www.decoloresnatur.com y haciendo clic en “comprar”. Si tienes dificultad para realizar tu pedido o para navegar a través de nuestra web, por favor reinicia tu navegador. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras y nuestro equipo técnico te ayudará lo antes posible.

• REALIZAR PAGOS

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito o débito, Paypal o transferencia bancaria. Si eliges tarjeta, puedes pagar con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de Internet. El pago se gestiona a través de Stripe con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco, por lo que su lectura o acceso por cualquier persona distinta al banco es imposible.

Decolores no impone recargos ni costes adicionales al realizar el pago con tarjeta. Sin embargo, es posible que tu banco pueda aplicar cargos adicionales dependiendo del banco y del tipo de tarjeta utilizada. Si pagas con tarjeta de crédito o débito, las condiciones se aplicarán en el momento en que se apruebe la transacción con la tarjeta. En el caso en que no se haya recibido el pago tras enviar el pedido, Decolores podrá cancelarlo automáticamente.

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:

– Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
– Utiliza un método de pago alternativo al que te esté generando el problema
– Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
– Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo
– Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotras enviando un email a info@decoloresnatur.com

• PRECIOS Y TARIFAS

Todos los precios mostrados en la página web Decoloresnatur.com incluyen el IVA de conformidad con la legislación aplicable. Si el pedido se va a enviar a una dirección de entrega que se encuentra fuera de la UE, es posible que esté sujeto a derechos de importación e impuestos cuyo pago deberá efectuarse cuando el envío llegue a la dirección de entrega. Tú serás el responsable del pago de estos importes correspondientes a derechos de importación e impuestos. 

Decolores no tiene ningún control sobre estos recargos ya que estos varían dependiendo del país. Nos es imposible predecir su importe. Decolores recomienda recabar más información en el Servicio de Aduanas.

• PROMOCIONES

No es posible utilizar más de un código de descuento a la vez. Los códigos de descuento que generan las aplicaciones de forma automática, no son compatibles con los códigos de descuento que ofrece Decolores. 

En determinadas promociones, sí puede ser compatible un código de descuento con artículos que ya están rebajados en la web.

• CONFIRMACIÓN DE TU PEDIDO

Una vez que hayamos recibido tu pedido, te enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado. Por favor, es importante que indiques una dirección de correo electrónico real y correcta al realizar el pedido. Guarda este correo electrónico para poder contactar con el servicio de atención al cliente si lo necesitas. La confirmación del pedido (recibo) también sirve como una garantía de prueba de compra

• ENVÍOS

Siempre y cuando el producto esté en stock, intentamos que los pedidos sean enviados el mismo día o en un máximo de 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Esta previsión es válida para pedidos realizados antes de las 15h (para envío a Península) o antes de las 12h (para envíos internacionales o Islas). Normalmente los preparamos de lunes a viernes de 9:00 h a 16:00 h, una vez que el pago ha sido confirmado.

Si recibimos tu compra fuera de las horas límite indicadas o durante un sábado, domingo o festivo, lo organizaremos para que esté listo el próximo día laborable.

Por diferentes motivos, a veces necesitamos más tiempo de preparación, así que recomendamos previsión, sobre todo en fechas señaladas como Black Friday y Navidad. En caso de necesitar mayor urgencia, siempre es posible contactar con nosotras y trataremos de ayudar.

El coste de cada envío está visible en el momento de hacer la compra. Este varía en función del destino y del tamaño o peso del paquete, aunque en la mayoría de los casos, los pedidos no sobrepasan los 1 o 2 Kgs.

Las tarifas y plazos de entrega aplicables son:

• ESPAÑA (PENÍNSULA) Y PORTUGAL: Gratis a partir de 39 euros de compra. Para compras inferiores a 39 euros su precio es de 4,50 euros – Plazo de entrega 2-3 días laborables.
• Canarias, Ceuta y Melillas: Gratis a partir de 74,95 euros de compra. Para compras inferiores a 74,95 euros su precio es de 8.95 euros – Plazo de entrega 3-5 días laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana). Los envíos a Formentera pueden sufrir retrasos por cuestiones ajenas a nuestro servicio. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente. 
• UNIÓN EUROPEA: Gratis a partir de 74,95 euros de compra. Para compras inferiores a 74,95 euros su precio es de 8.95 euros – Plazo de entrega 3-5 días laborables (ten en cuenta que la empresa de mensajería no trabaja los fines de semana. En caso de producirse gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente. 
• FUERA de UNIÓN EUROPEA – dependiendo del país de destino y del peso del paquete. – Consultar escribiendo a info@decoloresnatur.com 
• Los plazos de entrega son una vez que el pedido sea procesado y enviado. Si necesitas más información, no tienes más que preguntarnos para que podamos indicarte una fecha de entrega. 

Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o determinadas áreas pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.

Los envíos que superen los 5kg de peso podrían requerir suplemento.  

CONDICIONES GENERALES ENVÍOS Y MENSAJERÍA: 

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Cualquier cambio de dirección una vez el pedido sea expedido, o cualquier solicitud de entrega en un domicilio distinto tendrá un sobrecargo equivalente al coste del envío.

Para los envíos a España, la empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es GLS, aunque también trabajamos con otras compañías.

Para pedidos internacionales, las empresas de mensajería encargada son DHL o UPS aunque también trabajamos con otras compañías.

No se podrán realizar envíos a apartados de correos.

Cuando enviemos tu pedido, te enviaremos un email o SMS donde te facilitaremos un numero de seguimiento para que puedas consultar, en la web de la mensajería correspondiente, el estado de tu envío y estar pendiente de la llegada del paquete.

La mensajería realiza dos intentos de entrega en el domicilio indicado. De no encontrar a nadie en casa se pondrán en contacto contigo para concertar una segunda entrega o bien podrás pasar a recoger tu paquete por la delegación que te corresponda antes de diez días.

Los gastos extra derivados de posibles errores por parte del comprador al facilitar la dirección de entrega correrán a cuenta del comprador.

Para evitar incidencias con la entrega por favor aseguraos de que la dirección que indicáis al realizar vuestro pedido es correcta y está completa (nombre de calle, piso, local, código postal, etc.) y que suele haber alguien para recibir el paquete en horario laboral (si vuestros horarios son complicados, podemos enviároslo al trabajo o a casa de algún familiar o amigo). No os olvidéis de indicarnos vuestro número de teléfono.

• CONSEJOS

Es importante que compruebes la mercancía y los productos cuando recibas el envío con el fin de verificar que los productos no estén dañados y sean correctos. Si tu producto sufre daños durante el transporte, ya sea un daño visible u oculto, debes informar de ello lo antes posible a la empresa de transportes. Si al recibir tu producto Decolores adviertes que está dañado o no coincide con el que habías pedido, debes ponerte en contacto con nosotras en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto.

Todas las reclamaciones deberán dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente. Facilítenos el número de pedido y la razón de su reclamación y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible con instrucciones sobre cómo devolver el artículo.

• PACKAGING

Para la preparación de los pedidos, utilizamos diferentes embalajes según la disponibilidad que tengamos en ese momento. 

Todos los pedidos se preparan con mucho amor por nuestro equipo, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros enviando un email a info@decoloresnatur.com.